Servicios

Emplex de CIESMORI

La experiencia de los empleados tiene un impacto directo en el negocio de las empresas; pues una buena experiencia laboral asociada al compromiso de los miembros del equipo, facilita la construcción de un desempeño empresarial más que óptimo. Según Alejandra Candia, gerente general de CIESMORI; el compromiso de los empleados además de ser vital, es

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icm 24 feb web port notas (1)

CM-Audits, la herramienta ideal para las auditorias de mercado

Las auditorias de mercado son un estudio de tipo panel dirigido a PDVs (puntos de venta), que busca obtener información sobre la composición y evolución comercial del mercado; y esa información se constituye en una herramienta indispensable en la gestión comercial y empresarial. Este estudio obtiene información vital a través de la evaluación evolutiva de

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cm 21 ene web nota cx

Generando vínculos emocionales con Customer Experience

Customer Experience o Experiencia de Cliente es una estrategia de negocios que se enfoca en lograr un beneficio económico gracias a la generación de vínculos emocionales entre los clientes o consumidores y las marcas. Como muchas de las percepciones, opiniones o valoraciones, las de una marca provienen de una experiencia o de las experiencias que

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El cliente incógnito de CIESMORI

El cliente incógnito o cliente encubierto tiene la finalidad de relevar información sobre el servicio que presta el personal de frontline.  Al comparar esta información con los estándares de atención definidos, se convierte en una auditoría de servicio, es decir, en una evaluación de los niveles de cumplimiento de dichos estándares. «El estudio se realiza

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