Descubra por qué la empatía es esencial para su negocio, no la puramente emocional, sino la que incluye la acción y la entrega con propósito.
En medio de cambios continuos y ajustes constantes, la investigación adecuada puede ayudar a proporcionar una dirección estratégica más fiable, especialmente en los casos en que muchos de los absolutos que habíamos llegado a conocer han cambiado y algunas de las soluciones de ayer, han quedado obsoletas.
Los investigadores deben desarrollar un fuerte sentido de la empatía para mirar por debajo de la experiencia real y las motivaciones y emociones más profundas. Ha llegado el momento de redescubrir a las personas a las que servimos: quiénes son y en qué se están convirtiendo, qué les impulsa, qué les frustra y cuál es la mejor manera de satisfacer sus necesidades.
La aplicación de una lente empática puede transformar una visión de una observación distante que produce soluciones predecibles, en una que satisface tanto las necesidades funcionales como las emocionales del consumidor. La empatía efectiva te saca de tu mundo y te lleva al mundo del otro para que veas y experimentes las tensiones que informan sobre las percepciones relevantes y la acción decisiva.
Además, las encuestas de Ipsos indican el deseo de los consumidores de que las empresas demuestren cualidades empáticas y muestren una comprensión de los clientes como personas. Este es especialmente el caso entre los Millennials y la Generación Z, que dicen que es más probable que compren algo de una empresa que demuestre un sentido más amplio de empatía.
En este documento, describimos la importancia y los beneficios de crear una cultura de empatía e introducimos un marco de cuatro pasos para desarrollar un enfoque empático para las empresas.
Para solicitar el POV en español: contactar a daniela.lizon@ipsosciesmori.com
