El nuevo estudio de Ipsos, «El Efecto Dominó de la Recomendación», revela cómo las marcas pueden transformar a sus clientes actuales en su canal de marketing más potente y rentable.
Basado en la investigación CX Global Insights 2025, que incluyó 65,000 entrevistas en 16 sectores distintos, este informe demuestra que adquirir clientes a través del boca a boca es considerablemente más rentable que la inversión en marketing tradicional (ATL).
¿Qué descubrirás en este documento?
- El valor de la conexión emocional: Los clientes vinculados emocionalmente recomiendan las marcas el doble de veces que aquellos que solo están funcionalmente satisfechos.
- Impacto real en la adquisición: Más de la mitad de los clientes admite que una recomendación influyó directamente en su decisión de compra.
- Un ciclo virtuoso: Los clientes captados por recomendación tienden a permanecer más tiempo y, a su vez, recomiendan la marca con mayor frecuencia, creando un ciclo de crecimiento autosostenido.
- De lo abstracto a lo financiero: Introducimos un marco de seis pasos para cuantificar monetariamente el impacto de las recomendaciones en el ROI de tu organización.
Como señala Jean-François Damais, Global Chief Research Officer de CX en Ipsos: «Ahora podemos observar el impacto de la CX en la adquisición de nuevos clientes… permitiendo que los profesionales de CX puedan competir por presupuesto».
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