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icm 24 feb web port notas (1)

CM-Audits, la herramienta ideal para las auditorias de mercado

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Las auditorias de mercado son un estudio de tipo panel dirigido a PDVs (puntos de venta), que busca obtener información sobre la composición y evolución comercial del mercado; y esa información se constituye en una herramienta indispensable en la gestión comercial y empresarial. Este estudio obtiene información vital a través de la evaluación evolutiva de [...]

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cm 21 ene web nota cx

Generando vínculos emocionales con Customer Experience

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Customer Experience o Experiencia de Cliente es una estrategia de negocios que se enfoca en lograr un beneficio económico gracias a la generación de vínculos emocionales entre los clientes o consumidores y las marcas. Como muchas de las percepciones, opiniones o valoraciones, las de una marca provienen de una experiencia o de las experiencias que

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El cliente incógnito de CIESMORI

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El cliente incógnito o cliente encubierto tiene la finalidad de relevar información sobre el servicio que presta el personal de frontline.  Al comparar esta información con los estándares de atención definidos, se convierte en una auditoría de servicio, es decir, en una evaluación de los niveles de cumplimiento de dichos estándares. «El estudio se realiza

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QUALEX, la clave para conocer el mercado

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Los estudios cualitativos se caracterizan por ser intensivos, pues buscan la comprensión y profundización de la temática de estudio; lo que representa un reto que muchas empresas deben enfrentar en determinado momento de su crecimiento, sin encontrar una respuesta adecuada para salir triunfante. Ante esta realidad, CIESMORI presenta a QUALEX, una nueva propuesta metodológica para

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