Ipsos CIESMORI organizó el revelador webinar “Innovación y Percepción: Bolivianos frente a la Inteligencia Artificial”, donde se analizaron las tendencias y el pulso del consumidor boliviano frente a la IA, basándose en la data del IA Monitor 2025, una encuesta global de Ipsos Global Advisor realizada en 30 países. El estudio local se llevó a cabo en Bolivia durante mayo de 2025, con una muestra de 400 participantes mayores de 18 años con conexión a internet en el Eje Troncal (La Paz, El Alto, Cochabamba y Santa Cruz).

El encuentro digital, que tuvo como objetivo presentar las percepciones, niveles de confianza, expectativas y temores de los consumidores bolivianos frente a la IA, permitió que Daniela Lizón, Chief Research Officer en Ipsos CIESMORI, resumiera el desafío y la oportunidad en tres consejos claves:

Transformar la abstracción en valor concreto. Se debe traducir la complejidad de la IA en beneficios simples y humanos; y para ello se puede hacer uso del marketing pedagógico.

Los bolivianos entienden la IA en teoría, pero no en la práctica. Esta brecha genera incertidumbre. El informe nos dice: «Esta brecha entre la teoría y la práctica representa una oportunidad clave para educar a los consumidores de una forma más concreta y aplicada».

Con ese sentido, Lizón aconseja de manera específica que no se limiten a decir que usa IA; sino que se muestre de forma sencilla y directa cómo la aplicación de IA resuelve un problema real y mejora la vida del cliente. El marketing debe ser pedagógico.

Utilizar la IA para fortalecer.

Existe un temor real al reemplazo laboral (50% lo ve probable) y una clara preferencia por el contenido creado por humanos (63% lo prefiere en publicidad). El informe aconseja: «La clave no es que la IA reemplace el vínculo emocional con el cliente, sino que funcione como una herramienta de soporte para fortalecerlo».

A partir de esto, la experta aconseja que se las interacciones de IA se diseñen para que tengan personalidad, empatía y, sobre todo, para que amplifiquen las capacidades de sus equipos humanos, no para sustituirlos.

En cuanto a proteger sin prometer en vano, hace referencia a cumplir lo que se comunica sobre privacidad y seguridad, evitando promesas absolutas que no se puedan garantizar.

El consumidor boliviano es optimista sobre cómo la IA puede mejorar su vida personal (ahorrar tiempo, mejorar el entretenimiento y la salud), pero es pesimista sobre su impacto en estructuras grandes como la economía o el mercado laboral.

Finalmente, Lizón sugiere que es importante centrarse en la estrategia de comunicación, en los beneficios funcionales y personales que el cliente obtiene hoy. La IA debe ser presentada como una herramienta que simplifica lo cotidiano.