Dossier Informativo

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El cliente incógnito de CIESMORI

El cliente incógnito o cliente encubierto tiene la finalidad de relevar información sobre el servicio que presta el personal de frontline.  Al comparar esta información con los estándares de atención definidos, se convierte en una auditoría de servicio, es decir, en una evaluación de los niveles de cumplimiento de dichos estándares. «El estudio se realiza

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QUALEX, la clave para conocer el mercado

Los estudios cualitativos se caracterizan por ser intensivos, pues buscan la comprensión y profundización de la temática de estudio; lo que representa un reto que muchas empresas deben enfrentar en determinado momento de su crecimiento, sin encontrar una respuesta adecuada para salir triunfante. Ante esta realidad, CIESMORI presenta a QUALEX, una nueva propuesta metodológica para

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Rompiendo los mitos de la Navidad boliviana

Imbuidos por el Espíritu de la Navidad, viene bien plantearse la interrogante ¿Cómo celebramos los bolivianos la Noche Buena? Más allá de la pregunta, echamos a andar la maquinaria de consulta pública de CIESMORI y los resultados no dejaron de ser sorprendentes. He aquí algunas constataciones. Cenar a la medianoche ya no es una obligación

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